Os 15 e-mails que o LinkHarbor envia, o que significam e o que fazer, e ajuda quando um e-mail de confirmação ou de palavra-passe não chega.
O LinkHarbor só lhe envia e-mails quando são importantes para a sua conta, o seu espaço de trabalho ou a sua subscrição. Aqui encontra todos os e-mails com o respetivo assunto, como reconhecer e-mails genuínos do LinkHarbor e o que fazer quando um e-mail não chega.
Remetente e idioma
- Remetente
- Todos os e-mails vêm de «LinkHarbor» com o endereço no-reply@linkharbor.com.
- Respostas
- Se responder a um destes e-mails, a sua resposta vai para o nosso suporte (support@linkharbor.com).
- Links no e-mail
- Os botões e links levam sempre ao painel em deck.linkharbor.com.
- Idioma
- Os e-mails chegam no idioma definido no seu perfil. No registo, quando ainda não existe perfil, chegam no idioma do seu navegador.
Conta e segurança
| Assunto | Quando | O que fazer |
|---|---|---|
| «Confirme o seu endereço de e-mail» | Após o registo | Clique em «Confirmar e-mail» ou introduza o código de 6 dígitos; válido durante 24 horas |
| «Redefina a sua palavra-passe» | Após «Esqueceu-se da palavra-passe» | Clique em «Redefinir palavra-passe» e escolha uma nova palavra-passe; válido durante 1 hora |
| «A sua palavra-passe foi alterada» | Após uma alteração da palavra-passe no perfil | Se foi o próprio, nada; todas as outras sessões foram terminadas. Caso contrário, reponha a palavra-passe de imediato |
| «Confirme o seu novo endereço de e-mail» | Após «Alterar email», enviado para o novo endereço | Clique em «Confirmar novo e-mail»; válido durante 24 horas |
| «O seu endereço de e-mail está a ser alterado» | Após «Alterar email», enviado para o endereço anterior | Se foi o próprio, nada. Caso contrário, altere a palavra-passe de imediato e informe o suporte |
O botão «Proteger a minha conta» nos e-mails de segurança abre o seu «Perfil». É aí que altera a palavra-passe e ativa a autenticação de dois fatores, veja Alterar e repor a palavra-passe. Verifique também as apps ligadas e as chaves de API em «Callback e API».
Espaço de trabalho e equipa
| Assunto | Quando | O que fazer |
|---|---|---|
| «… convidou-o para …» | Alguém o convida para um espaço de trabalho | Clique em «Aceitar convite»; válido durante 7 dias |
| «Agora é o proprietário de …» | O proprietário anterior transferiu-lhe o espaço de trabalho | Verifique com «Ver plano e faturação»; se necessário, atualize os dados de faturação no portal do cliente |
| «Volte a ligar a sua integração …» | Uma plataforma rejeitou a ligação e a integração está «expirada» | Use «Voltar a ligar» para ir às integrações e clique aí em «Autorizar novamente» |
O convite vai para o endereço introduzido ao convidar. Como convidar membros e transferir a propriedade está em Convidar membros; as integrações expiradas estão explicadas em Ligar uma plataforma.
Subscrição e faturação
Estes e-mails vão para o proprietário do espaço de trabalho.
| Assunto | Quando | O que fazer |
|---|---|---|
| «Lamentamos a sua partida» | O seu cancelamento foi recebido | Nada. Pode anular o cancelamento no portal do cliente até à data indicada |
| «Ação necessária: o seu espaço de trabalho será suspenso em breve» | 2 dias antes do fim do período de tolerância após um pagamento falhado | Atualize o método de pagamento no portal do cliente |
| «O seu espaço de trabalho foi suspenso» | O período de tolerância terminou sem pagamento | Atualize o método de pagamento; assim que o pagamento for recebido, o espaço de trabalho volta a ficar ativo |
| «O seu espaço de trabalho está novamente ativo» | Um pagamento em aberto foi recebido | Nada; as páginas voltam a estar acessíveis |
| «O seu espaço de trabalho está agora no plano Free» | A sua subscrição terminou e o espaço de trabalho passou para o Creator Free | O e-mail indica o que foi desativado; nada foi eliminado |
| «Alguns conteúdos do seu espaço de trabalho foram desativados» | Os limites do seu plano foram aplicados, por exemplo após mudar para um plano mais pequeno | Arrume ou faça upgrade; nada foi eliminado |
| «O seu pagamento de afiliado de … está a caminho» | Foi transferida uma comissão do programa de recomendação | Guarde a nota de crédito para os seus registos |
O que acontece exatamente no cancelamento, no downgrade e num pagamento falhado está explicado em Cancelamento, downgrade e pagamentos falhados. Direitos como a livre resolução e os reembolsos estão em Livre resolução, reembolsos e alterações de preço.
Para que não há e-mail
- Novas submissões de formulários
- Ativar ou desativar a autenticação de dois fatores
- Eliminar a sua conta
- Notificações push e seguidores
- Publicar uma página
Se quiser ser informado automaticamente sobre eventos, veja os Webhooks.
Quando não chega nenhum e-mail
- Aguarde alguns minutos; alguns fornecedores de e-mail verificam as mensagens novas antes de as entregar
- Procure na pasta de spam e, no Gmail, também em «Promoções» e «Atualizações»
- Confirme que o endereço está bem escrito; o e-mail vai sempre para o endereço da sua conta
- Adicione no-reply@linkharbor.com à sua lista de remetentes seguros
- Só depois peça o e-mail novamente
Para evitar abusos, o LinkHarbor só envia um número limitado destes e-mails por destinatário:
| No máximo | |
|---|---|
| Confirmação do endereço de e-mail | 3 por hora |
| Reposição da palavra-passe | 3 por hora |
| Confirmação do novo endereço de e-mail | 3 por hora |
| Convite para o espaço de trabalho | 10 por dia |
Se atingiu o limite, aguarde uma hora antes de tentar novamente. Se um link já não funcionar por ter expirado ou já ter sido utilizado, peça um novo. Se fez vários pedidos, use sempre o link do e-mail mais recente.
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